Retourenbearbeitung
im E-Commerce-Lager

Sehen Sie, wie Packtische für Pakete für die Retourenbearbeitung
entstanden sind, als Schnelligkeit, Sauberkeit und Ordnung im Prozess zählten.

Ziel:
Steigerung der Geschwindigkeit in der Retourenbearbeitung

216 Tische,
geliefert mit 15 Sattelzügen

Ordnung
bei 10 Arten von Versandbeuteln

Anpassung
an unterschiedliche Produkte

Kunde: Logistikdienstleister für Online-Shops

Ein internationaler Kontraktlogistikdienstleister mit Niederlassungen in Europa und Asien. Er konzipiert und betreibt umfassende Logistikprozesse – von Lagerung und Kommissionierung über Verpackung, Versand bis hin zur Retourenbearbeitung. Er erbringt das vollständige Spektrum an E-Commerce-Fulfillment-Dienstleistungen – vom Online-Verkauf bis zu Omnichannel-Modellen.

Unsere Aufgabe war es, den Kunden bei Logistikprozessen für Unternehmen aus dem Fashion-Sektor zu unterstützen, wo sich operative Effizienz mit hohen Qualitätsstandards und kurzen Durchlaufzeiten verbinden muss. Eine solche Kombination von Werten ist bei der Bearbeitung von Konsumgütern mit hoher Verkaufs- und Retourendynamik entscheidend.

Der Bedarf – wenn Zeit doppelt zählt

Beim klassischen Verpacken geht es darum, alle Pakete vor der Ankunft des Kuriers fertigzustellen. Die verpackte Sendung wartet dann einfach auf die Abholung.

Bei der Retourenbearbeitung im E-Commerce-Lager ist es anders. Das Produkt muss ausgepackt, geprüft und erneut verpackt und anschließend sofort wieder eingelagert werden. Die schnelle Rückkehr ins Regal bedeutet eine schnelle Möglichkeit für einen erneuten Verkauf und Versand.

Deshalb ist operative Exzellenz im Retourenmanagement einer der Werte, die den Wettbewerbsvorteil unseres Kunden ausmachen. Im Rahmen der Optimierung stellten die Manager fest, dass die bisherigen Tische für die Retourenbearbeitung zu klein waren und die Arbeit des Teams nicht gut unterstützten.

Deshalb wandte sich das Unternehmen mit einer Anfrage über 216 Packtische für Pakete an uns, deren Ziel es war, mehr und ergonomischen Arbeitsraum zu schaffen. Entscheidend war, maximale Ordnung zu gewährleisten – sowohl im Hinblick auf Abfälle (Kartonagen, Folien und Füllmaterial aus Retourensendungen) als auch bei der Entnahme neuer Versandbeutel sowie bei der Nutzung zahlreicher Zubehörteile und Computertechnik während der Arbeit.

Organisation und Ordnung der Arbeit als Schlüssel zu einer schnellen Retourenbearbeitung

Unser Kunde erwartete eine 100%ige Anpassung an den Prozess zusammen mit der Lösung bestehender operativer Probleme. Standardlösungen, die auf dem Markt verfügbar waren, erfüllten diese Anforderungen nicht. Wichtig war auch die Lieferzeit, die im Voraus festgelegt wurde, um die Kontinuität der Lagerarbeit nicht zu stören. Deshalb führten wir bereits zwei Tage nach der Anfrage eine Bedarfsanalyse durch und lieferten nach weiteren vier Tagen einen ersten Entwurf. Die ersten Tische verließen unser Werk in Richtung Kunde 35 Arbeitstage nach Auftragserteilung.

Beim ersten Treffen stellte sich heraus, dass zwei Rollenförderer für umgepackte Pakete sowie Kartonabfälle das zentrale Element des Prozesses waren. Die Tische mussten daher in linker und rechter Konfiguration geliefert werden, damit sie von beiden Seiten an die Förderer angestellt werden konnten.

Lösungen, die die Retourenbearbeitung im E-Commerce-Lager beschleunigten

Versandbeutel immer griffbereit

Das zentrale organisatorische Problem der bisherigen Packstation war die fehlende Trennung der Versandbeutel. Die Suche des Operators nach der richtigen Größe kostete bei jedem Paket wertvolle Sekunden. Es gab ganze 10 Arten von Beuteln – das ist wirklich viel, denn letztlich sollte jede Größe separat gelagert werden und immer griffbereit sein. Zu diesem Zweck entwickelten wir ein neues Regalsystem mit verstellbaren Trennwänden sowie zusätzliche Konsolen zum Aufhängen der größten Folien. Wir optimierten auch den Verpackungsprozess selbst, indem wir spezielle Magnethalter ergänzten. Sie halten den Beutel beim Einlegen der Kleidung fest, wodurch das Verpacken deutlich schneller wird.

Ergonomie und funktionale Ergänzungen

Wir schlugen eine Arbeitsplatte aus laminierter Platte in der Größe 200×80 cm vor. Diese Größe ermöglichte es, jede Retoure unterzubringen – vom T-Shirt bis zur großen Daunenjacke. Zusätzlich sorgten wir für eine hydraulische Höhenverstellung der Arbeitsplatte. Für den Arbeitskomfort wichtig waren auch funktionale Ergänzungen wie Haken zum Aufhängen langer Kleidungsstücke, eine Halterung zur Aufbewahrung von Kleiderbügeln sowie Regale für alle benötigten Packzubehörteile.

Bereich für Ordnung

Obwohl einer der erwähnten Rollenförderer für Kartonabfälle vorgesehen war, blieben für die Mitarbeiter weiterhin alle Folien und Füllmaterialien aus den ausgepackten Sendungen problematisch. Andererseits war es entscheidend, einen sauberen Prozess bei Produkten zu gewährleisten, die erneut in den Verkauf gelangen. Zu diesem Zweck lieferten wir ein spezielles Set von Halterungen: für Abfallsäcke, Besen, Handfeger und Kehrschaufel. Wir sorgten auch für Ordnung bei den privaten Dingen der Operatoren – von Haken für ihre Kleidung bis hin zu einer Halterung für eine Trinkflasche.

IT-Bereich, der keine Arbeitsfläche einnimmt

Für eine effiziente Retourenbearbeitung musste ein Platz für einen Computer mit Bildschirm, eine Numpad-Tastatur und Etiketten vorgesehen werden. Wir entwarfen ihn auf Basis eines Systems spezieller Halterungen, die keine Arbeitsfläche beanspruchen. Außerdem ergänzten wir eine Signalleuchte, mit der sich der Supervisor per Knopfdruck rufen lässt.